Vacature

Adviseur Informatievoorziening specialisme online en cloud applicaties

Vakgebied
ICT Specialist
Opleidingsniveau
HBO
Branche
Overig
Carrièreniveau
Mid career
Dienstverband
Fulltime
Slachtofferhulp Nederland
Utrecht
Utrecht

Maak jij het verschil bij Slachtofferhulp Nederland?

Slachtofferhulp Nederland helpt een slachtoffer na een misdrijf, verkeersongeval, vermissing en calamiteit. In 2017 hielpen we ruim 200.000 slachtoffers op juridisch, praktisch en/of emotioneel gebied. Landelijk werken bij ons circa 1100 onbetaalde en 500 betaalde maatschappelijk betrokken medewerkers. Wij spannen ons ook in voor  de verbetering van de positie en rechten van slachtoffers. Slachtofferhulp Nederland werkt vanuit zes regio’s in Nederland.
Perspectief Herstelbemiddeling is sinds 2007 dé organisatie voor herstelbemiddeling in Nederland. Herstelbemiddeling draagt bij aan de (emotionele) verwerking bij slachtoffers en nabestaanden en schuldverwerking bij daders.

Kom jij ons team versterken?

Wij zoeken een

Adviseur Informatievoorziening specialisme online en cloud applicaties
32 uur per week, standplaats Utrecht

Hoe help jij onze cliënten verder?
De afdeling Informatievoorziening is werkzaam op het snijvlak tussen de bedrijfsprocessen en de informatie en communicatietechnologie bij Slachtofferhulp Nederland en Perspectief herstelbemiddeling. De afdeling Informatievoorziening zorgt ervoor dat ICT het primaire proces van slachtofferhulp maximaal en efficiënt ondersteun, zodat deze meerwaarde creëert voor de cliënten van Slachtofferhulp Nederland. Binnen deze afdeling is de Adviseur Informatievoorziening  verantwoordelijk voor advisering over informatievoorziening en ICT, de ontwikkeling van ICT dienstverlening en de bijbehorende bedrijfsprocessen in aansluiting op de dienstverlening van de organisatie.

Wat ga jij doen?
Je zorgt vanuit het aandachtgebied CAI (Klant Contact Systeem, Webcare, telefooncentrale etc.) voor continuïteit en het optimaal functioneren van de IV–oplossingen en de bijbehorende processen. Daarnaast ben je voor Online en Cloud-oplossingen verantwoordelijk voor de advisering over informatievoorziening en ICT en de continue ontwikkeling van de ICT dienstverlening. Daartoe anticipeer je op toekomstige ICT-ontwikkelingen en zorgt voor een bijdrage aan innovatie van de ICT-dienstverlening van Slachtofferhulp Nederland. Je signaleert en analyseert in-en externe ontwikkelingen m.b.t. het genoemde aandachtsgebied.

Jij verzorgt de gebruikersondersteuning- en begeleiding aan de business waarbij jouw primaire werkterrein de Contact, Advies en Informatie centrum is (CAI). Dat is het onderdeel waar de eerste contact met onze cliënten plaatsvindt. Je onderhoudt contact met leveranciers en je adviseert het Hoofd Informatievoorziening over de keuze van leveranciers en de inhoud van dienstverlening.

Wat vraagt dat van jou?
Een aantal aspecten zijn van belang voor deze functie:

  • een HBO werk- en denkniveau, bij aangevuld met een opleiding in de studierichting bedrijfskundige informatica;
  • Je hebt ruime kennis van ICT en specifieke kennis en inzicht van aandachtsgebied Online en Cloud;
  • Je hebt ruime kennis van klant contact systemen, webcare systemen en telefonie;
  • Je geeft blijk van kennis en ervaring met bedrijfsprocessen binnen een callcenter omgeving;
  • Je bent vaardig in het opstellen van adviesrapporten;
  • Je bent bekend met online meettools zoals Google analytics;
  • Kennis van Prince2 en SCRUM, van ITIL, BISL en ASL en je bent bekend met ISO27001.

Wat bieden wij jou?
Een uitdagende, verantwoordelijke en afwisselende baan van maatschappelijk belang bij een betrokken organisatie. Met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief. Bij fulltime dienstverband van 36 uur bieden wij, minimaal €2.705,- en maximaal
€ 3.988,00, 20 vakantiedagen en een individueel loopbaanbudget. Verder heb je een aantrekkelijk individueel keuzebudget waarin 26 bovenwettelijke uren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering naar keuze kunnen worden omgezet naar geld, scholing of vrije tijd. We starten met een contract voor bepaalde tijd voor 1 jaar.

Interesse?
Kom jij ons team versterken? Solliciteer dan uiterlijk op 21 januari 2019 via het sollicitatieformulier of neem contact met op met John Tomatala 0651664958 . Een antecedenten-/ veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de procedure evenals het overleggen van een Verklaring omtrent Gedrag

 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.