Blog
Aardverschuiving in klantcommunicatie
Van outputproductie naar klantanalyse
Digitaal leiderschap? Waarom?
Dit zijn negen redenen waarom de rol van IT substantieel zal veranderen.
Wanneer is digitalisering goed of slecht?
Rondetafeldiscussie over de gevolgen van digitalisering voor de burger.
Blog
Gemeentelijke digitalisering: veel op het spel
We zullen er tijdens de campagne niet veel over horen, maar toch zit digitalisering in alle haarvaten van de gemeentelijke dienstverlening.
Inzet AI dwingt andere organisatie politie af
Snel veranderende wereld vraagt om agile ontwikkeling bij politie.
OM krijgt landelijk klantcontactsysteem van Decos
Openbaar Ministerie rolt cloud-gebaseerd maatwerk uit voor sneller en beter contact met medewerkers van alle parketten.
Blog
Ethisch architectuurmanifest nodig
Het wordt hoog tijd voor een ethisch manifest voor architecten
Zo denkt Amsterdam vanuit de eindgebruiker
Medewerkers lopen bijvoorbeeld geruime tijd met de eindgebruiker mee, voor het bouwen.
Dubbelinterview over de toekomst van AI:
'Hoe hoger die hype wordt opgepompt, hoe strenger de AI-winter wordt'
Privacyprobleem AI-toepassing komt als boemerang terug
Consumenten moeten maar weinig hebben van de inzet van AI bij klantinteractie.
Kent u als Contact Center professional de voordelen van de Cloud?