IT-probleempjes kosten meer dan je denkt
Kleine ergenissen hebben grote gevolgen, zoals bij de privémail van Hugo de Jonge.
Wie is er verantwoordelijk voor de SLA?
Betere regie voeren op je SLA met één duidelijke verantwoordelijke aan het stuur
Cloud-SLA’s merendeels onder de maat
Cloudproviders zijn vaag over het serviceniveau dat afnemers mogen verwachten.
Zes ingrediënten voor een regiedashboard
Zes criteria voor een dashboard waarmee je de regie over apps terugpakt.
Outsourcen? Vergeet de regie niet!
Het succes van outsourcen hangt af van de professionaliteit van de regie. Om te voorkomen dat iedereen naar elkaar wijst als het misgaat, moet er iets gebeuren. Hoe de regie in te richten? Wie gaat het doen? Eugene Wolf bespreekt de mogelijkheden. Regietaken moeten vastomlijnd en vlot overdraagbaar zijn.
ConflICT: Opdracht en afdracht
Hoe dient een ICT-overeenkomst in juridische zin te worden gekwalificeerd? Het antwoord op die vraag kan bepalen welke regels van toepassing zijn op de samenwerking. En dat speelt weer een belangrijke rol bij eventuele geschillen.
OPINIE: Liever geen verplichte storingscompensatie
De regering wil telecomproviders er wettelijk toe verplichten consumenten in geval van storing te financieel compenseren. Een wetsvoorstel van die strekking zou aan de orde zijn omdat de betrokken providers niet in zelf met een gezamenlijke regeling komen. Het klinkt sympathiek maar pakt waarschijnlijk duur en star uit.
Minimumnormen zijn contraproductief
Om te voorkomen dat IT-projecten anders verlopen dan gepland, stellen opdrachtgevers minimumnormen op. Dat is contraproductief, zegt Jeroen van de Rijt. Dergelijke normen halen de kwaliteit van het totale aanbod naar beneden. Geef leveranciers de ruimte, geef ze de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de levering. Het resultaat zal dan optimaal zijn.
Sourcing vereist zachte aanpak
Sourcing kan veel opleveren voor zowel de uitbesteder als leverancier. Maar succes is niet verzekerd. Alles draait om goed opdrachtgever- en opdrachtnemerschap. Dat betekent niet per se dat een opdrachtgever streng moet zijn en moet corrigeren door middel van boetes en bonussen. Diana Hoogeveen en Hub Heijnen laten zien hoe harde resultaten bereikt kunnen worden met een zachte aanpak.
14 juridische aandachtspunten in de cloud
Cloudcomputing heeft een hele berg juridische voetangels en klemmen. Daar moet je even goed bij stilstaan als je de risico's wilt beperken.
SLA niet populair bij service desk
De helft van de servicedesks werkt niet op basis van SLA’s. Dat constateert Peak-IT uit benchmarkgegevens die het verzamelt over de prestaties van helpdesks.
De prestaties van ICT-helpdesks kunnen beter
ICT-helpdesks in Nederland zijn vaak te duur ingericht. Oorzaken zijn de hoge leeftijd van helpdeskmedewerkers en/of het niet juist inrichten en integreren van servicemanagementprocessen en -hulpmiddelen. Dat constateert Peak-IT uit benchmarkgegevens die het verzamelt over de prestaties van helpdesks.