Meer over conflict

Een lezer vroeg me: Wat is precies het verschil tussen een agent en een reseller? Ik wil voor ons bedrijf met een aantal partijen een partnerschap aangaan om onze software te verkopen. Ik wil zelf graag de support blijven leveren. Voor welke vorm moet ik kiezen?

Een goedwerkend en up-to-date ICT-systeem is in belangrijke mate bepalend voor het succes en de slagkracht van een onderneming. Des te vervelender is het dat het in de praktijk het nog weleens schort aan ICT-systemen. Weet u bijvoorbeeld alleen al welk percentage van de implementaties mislukt? De schattingen lopen uiteen, maar het aantal mislukkingen is toch vrij hoog. Aan een (deels) mislukte implementatie zit een bedrijfseconomische kant, maar ook een juridische. De teleurgestelde opdrachtgever wil vaak van zijn leverancier af en wil doorgaans zijn geld terug en soms ook een vergoeding ontvangen voor geleden schade. Soms lukt dat, maar lang niet altijd.