Development

Dit is een bijdrage van Pegasystems BV
Klantinteractie
Hoe kun je met IT de customer experience naar een nieuw level tillen?

Video: Hoe kun je met IT de customer experience naar een nieuw level tillen?

Hoe Transavia zichzelf onderscheidt van de rest met een customer centric aanpak?

24 januari 2022
Door: Pegasystems BV, partner

Hoe Transavia zichzelf onderscheidt van de rest met een customer centric aanpak?

Masterclass met sprekers Marrit Mallinckrodt (IT lead passenger & operations control Transavia) en Angelo Fentener van Vlissingen (client success manager Pegasystems).

De concurrentie in de reisbranche is keihard en met COVID19 heeft elke luchtvaartmaatschappij moeten laten zien hoe wendbaar ze zijn. In dit webinar krijg je te zien hoe Transavia zichzelf onderscheidt van de rest met een customer centric aanpak, waarbij IT een hoofdrol speelt in het mogelijk maken van de visie, techniek en aanpak.

Met als highlights:

  • Doorbreken van organisatie en architectuur silo's voor het verbeteren van de customer jouney
  • Het geven van een consistente beleving in alle kanalen, ook via medewerkers, door data verzamelingen en processen centraal te definiëren en aan te bieden aan alle mogelijke kanalen.
  • Welke best practices en wat voor soort leiderschap heb je nodig voor succes

Deze masterclass is onderdeel van de reeks 'Winnende strategieën voor digitale transformatie' en wordt mede mogelijk gemaakt door Pegasystems.​​​​ Je kunt je hier aanmelden voor de volgende masterclasses: https://sijthoff-media.webinargeek.com/winnende-strategieen-voor-digitale-transformatie.

Reactie toevoegen