Management

Dit is een bijdrage van KPMG
IT beheer
Powered enterprise KPMG

Powered Enterprise Solutions: maatwerk waar het moet, standaard waar het kan

Op een andere manier kijken naar de implementatie van SAP-systemen

25 februari 2019
Door: KPMG, partner

Op een andere manier kijken naar de implementatie van SAP-systemen

In de klassieke Monty Python-film Life of Brian (1979) probeert de hoofdpersoon een menigte van zich af te schudden die hem als de Messias ziet. Hij roept hen op om toch vooral zelf na te denken. “You’re all individuals”, zo houdt hij het volk voor. “We’re all individuals”, zo scandeert de meute keurig in koor terug. De scene legt prachtig bloot hoe de mens als kuddedier geneigd is klakkeloos de groep te volgen en heeft daarmee ook een les in petto voor ERP-implementaties.

Daar is ook kuddegedrag zichtbaar. Het archetype implementatie richt zich op een maatwerkimplementatie, die naadloos is afgestemd op de specifieke eisen en wensen van een organisatie. Dat klinkt natuurlijk sympathiek, maar is dat (dure en arbeidsintensieve) maatwerk ook echt zinvol?

In de meest simpele analyse is een vergelijking mogelijk met een transportbedrijf dat vrachtwagens inkoopt bij een bedrijfswagendealer. Zo’n bedrijf heeft uiteraard wel specifieke wensen, maar kan bij de dealer niet ingrijpen in tal van zaken, zoals de afstelling van de motoren of welke tandwielen er in een versnellingsbak zijn gemonteerd. Er zijn wel keuzes mogelijk ten aanzien van het chassis, de opties in de cabine en de laadvloeren. Logisch, want dat zijn keuzes die moeten passen bij het type bedrijf.

Veel maatwerk is gestoeld op emotie

Bij het investeren in informatietechnologie ligt dat heel anders. De mogelijkheden om maatwerkeisen door te voeren in softwarepakketten zijn haast eindeloos. En er is iets geks aan de hand: omdat die mogelijkheden er zijn, worden ze in de praktijk met veel liefde omarmd. Het effect: ERP-implementaties zijn vaak complexe, tijdrovende trajecten waarin in workshops eindeloos wordt gepolderd over het naar smaak instellen van parameters. Wie op afstand kijkt naar zo’n implementatie ziet direct dat die parameters niet het verschil maken in de markt. De conclusie is eigenlijk heel simpel: veel maatwerk is gestoeld op emotie, niet op een rationele afweging. Een voorbeeld dat tot nadenken stemt is het drama rond de SAP-implementatie bij supermarktketen Lidl. Een van de problemen was dat Lidl voorraden registreert op basis van inkooprijzen, terwijl de software dat doet op basis van retailprijzen, wat in de branche gebruikelijk is. Lidl wilde geen compromis sluiten en wilde de software naar verluidt dan ook maatwerk maken op dit punt. En dat is vragen om problemen, want “Altering existing software is like changing a prefab house. You can put the kitchen cupboards in a different place, but when you start moving the walls, there’s no stability.”

Net zoals een transportbedrijf alleen maatwerk behoeft voor zover dat invloed heeft op de waarde die het met een vrachtwagen creëert, zou elke organisatie ook terughoudend moeten zijn met maatwerkeisen voor informatietechnologie. Ten aanzien van een ERP-systeem is het zinnig om de value-driven processen, die bepalend zijn voor het snel kunnen inspelen op kansen in nieuwe markten, het uitrollen van nieuwe businessmodellen of het omarmen van nieuwe afzetkanalen, scherp op het netvlies te krijgen. Daar is het zinvol om vrijheidsgraden toe te staan en de organisatie daarmee te helpen. Voor andere processen is een op de sector afgestemde standaardinstelling veelal helemaal prima. 

Tijdwinst behalen bij ERP implementaties

De Powered Enterprise Solutions van KPMG richten zich precies daarop. 80% van de instellingen in SAP is al voorbereid – en afgestemd op wat in de sector de norm is, gebaseerd op de diepgaande kennis die KPMG heeft over deze sectoren. Daar zijn geen workshops meer voor nodig. De overige 20% gaat over zaken waar u echt het verschil mee kunt maken in een concurrerende wereld. En daar is maatwerk niet meer dan vanzelfsprekend. Het mes van zo’n Powered Enterprise Solutions snijdt in de praktijk duidelijk aan twee kanten: het levert een enorme tijdwinst op in de implementatie en geeft organisaties precies de flexibiliteit en slagkracht die ze zoeken.

We moeten dan ook echt op een andere manier kijken naar de implementatie van SAP-systemen . Kritisch kijken naar waar maatwerk nodig is en waar standaarden bruikbaar zijn, mede op basis van grondig begrip van de sector en typologie.

Voor meer informatie over ERP Implementatie en strategie neem contact op met Gerben de Roest

Reactie toevoegen