Als er professioneel wordt samengewerkt tussen ICT-leverancier en -afnemer is een Service Level Agreement de slagroom op de dienstverlening. Als er niet professioneel wordt gewerkt, is een dergelijke overeenkomst een onhandig, formeel instrument, vol schijnzekerheden, concludeert Harry Wibier.

Bureaucratische principes zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van ICT-beheer, concludeert Harry Wibier, ook al hebben nog zoveel ICT-professionals en klanten er een hekel aan. Een voorwaarde is wel dat er soepel en creatief met die principes wordt omgesprongen.