Tooling Special: De lol van goed aansturen
Bij de start van een outsourcingovereenkomst gaat het vaak al mis, omdat KPI’s niet aansluiten op de bedrijfsdoelstellingen. De business is onvoldoende betrokken bij de bepaling van deze KPI’s. Met als gevolg dat doelstellingen verkeerd worden vertaald en KPI’s onderwerpen omvatten die tegenstrijdige doelen nastreven. Kortom, er wordt aangestuurd op de verkeerde dingen!
Shutterstock
Shutterstock
De inrichting en bewaking van een prestatiedashboard (Life Cycle Performance Management) is onmisbaar bij een succesvolle outsourcingovereenkomst. Dit dashboard zorgt ervoor dat de juiste criteria (KPI’s voor succes) worden gedefinieerd, waardoor op de juiste KPI’s kan worden aangestuurd vanaf de start van de implementatie- of transitiefase.