Overslaan en naar de inhoud gaan

Softwaregarantie op komst

Eurocommissarissen Meglena Kuneva (Consumentenzaken) en Viviane Reding (Informatiemaatschappij en media) willen de bestaande beginselen voor de bescherming van consumenten uitbreiden naar gedownloade software voor virusbescherming, spelletjes en andere content waarvoor een licentieovereenkomst geldt. Dat betekent – in de bewoordingen van het voorstel – minstens twee jaar garantie op de goede werking van softwareproducten tegen eerlijke commerciële condities.
Maatschappij
Shutterstock
Shutterstock

Het voorstel staat in de eYouGuide, een agenda voor digitale consumentenrechten in Europa. Het voorstel, dat overigens nog ver afstaat van wetgeving, zou leiden tot aansprakelijkheid van softwareontwikkelaars, softwareleveranciers en aanbieders van digitale diensten, die veel verder gaat dan nu het geval is. Met name garantie op de goede werking van softwareproducten wordt niet gegeven in licentievoorwaarden. Aansprakelijkheid voor de goede werking binnen redelijke grenzen levert consumenten op termijn meer keuzevrijheid op, stelde Kuneva bij de presentatie van de eYouGuide.Het voorstel heeft felle reacties van voor- en tegenstanders losgemaakt. De Business Software Alliance (BSA), de belangenbehartiger van grote softwarebedrijven, heeft kritiek op het voorstel van Kuneva. Het gaat Francisco Mingorance, beleidsdirecteur van BSA, veel te ver om de makers van software wettelijk aansprakelijk te stellen voor de werking van code, omdat die werking veel afhankelijkheden kent: de omgeving waarin de software draait, of en hoe versiebeheer is uitgevoerd, of de software door de gebruiker is aangepast en of de software van buitenaf is aangevallen. “Het gaat ook om de combinatie van software die een gebruiker op zijn systeem heeft draaien, die voor problemen kan zorgen.”Bovendien is de bescherming van consumenten volgens Mingorance goed geregeld. “Werkt een legaal aangeschaft product niet goed, dan krijg je hulp van de leverancier. Biedt dit geen soelaas, dan stuur je het product retour en krijg je het geld terug. Ik zie het gat in de bescherming van consumenten niet.” Mingorance geeft toe dat bij het downloaden van software minder regels bestaan.Volgens Gartner-analist Richard Hunter biedt de gemiddelde gebruikersovereenkomst voor software (EULA) geen enkele bescherming voor consumenten in het geval van defecten of productfalen. “Vergoeding van schade is beperkt tot het bedrag dat voor de licentie is betaald. Garanties voor een bepaalde werking van de software worden niet gegeven. Groeiende cybercriminaliteit en de goed gedocumenteerde en soms rampzalige effecten van softwarefalen op bedrijven, maken de afwijzing van aansprakelijkheid door leveranciers steeds moeilijker te rechtvaardigen.”Hunter was in 2006 betrokken bij het rapport Childhood Ends: Liability and the IT Industry, waarin Gartner voorzag dat Europa in 2018 te maken zou krijgen met regulering van de wettelijke aansprakelijkheid van aanbieders die zich richten op specifieke groepen applicaties en diensten voor consumenten. Gartner stelde toen dat aanbieders de werking van software en beperkingen op die werking moeten specificeren en aanbevelingen voor goed gebruik van software en diensten nauwkeurig, gedetailleerd en accuraat moeten beschrijven. “Zeker in het geval van consumentenproducten is het van belang dat regulatie zorgt voor nauwkeurige beschrijving van standaarden voor de prestaties van applicaties waarvan het falen implicaties heeft voor de privacy van de gebruiker of tot financiële schade leidt.” Gartner voorziet overigens ook een grotere verantwoordelijkheid van gebruikers voor een goed gebruik van software.Security-goeroe Bruce Schneier is een groot voorstander van het idee softwaremakers op hun verantwoordelijkheid aan te spreken. “Geen andere industrie maakt en levert op deze schaal slechte producten aan een publiek dat rekent op problemen die het zelf op moet zien te lossen. De gebruikers hebben daar een hoog niveau van technische kennis voor nodig. Afwezigheid van aansprakelijkheid voor software is feitelijk een enorme overheidssubsidie aan de computerindustrie.” Linux-kernelheld Alan Cox laat op Linuxjournal.com weten dat het onmogelijk is om ontwikkelaars van gedeelde code collectief verantwoordelijk te maken voor hun code. Paul Duran zegt in een reactie op het bericht op automatiseringgids.nl het een uitstekend idee te vinden. “Elke softwaremaker kan aangeven hoe de software is gestest en wanneer de garantie geldt, net als bij fysieke producten. Dat geeft meer kans op goede software dan alle bestaande en toekomstige ontwikkelmethodieken bij elkaar.”

Lees dit PRO artikel gratis

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

  • Toegang tot 3 PRO artikelen per maand
  • Inclusief CTO interviews, podcasts, digitale specials en whitepapers
  • Blijf up-to-date over de laatste ontwikkelingen in en rond tech

Bevestig jouw e-mailadres

We hebben de bevestigingsmail naar %email% gestuurd.

Geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer je spam folder. Niet in de spam, klik dan hier om een account aan te maken.

Er is iets mis gegaan

Helaas konden we op dit moment geen account voor je aanmaken. Probeer het later nog eens.

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

Heb je al een account? Log in

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

Heb je al een account? Log in