Relaties EquaTerra spreken zich uit over kaf en koren in outsourcing
De verdeling van de (on)tevredenheid over de diverse contracten blijkt niet helemaal willekeurig. Zo worden prestaties van dienstverleners die zich hoofdzakelijk richten op het management van bedrijfsapplicaties verhoudingsgewijs positief beoordeeld. De tevredenheidsscores onder deze groep dienstverleners reiken van 68 procent, voor CSC, Wipro en Ordina, tot 82 procent voor het Indiase Infosys. Andersom worden dienstverleners die het vooral moeten hebben van werkplekbeheer met meer scepsis bejegend. Hier reiken de tevredenheidsscores van 48 procent voor HP Enterprise Services tot 69 procent voor Fujitsu. De IT-dienstverleners die zich voornamelijk bezighouden met netwerk, hosting en managed services vormen wat klanttevredenheid betreft de middenmoot. Tevredenheidscores voor deze bedrijven lopen uiteen van 61 procent voor KPN en BT tot 73 procent voor Verizon.