Procesbeheer in administratiefabrieken blijft achter
Waar de productie-industrie relatief hoog scoort, bijvoorbeeld een waarde van 5+ bij de Six Sigma maturity, blijft de administratieve industrie steken op een waarde van 1 of daaromtrent. “Ze zijn niet allemaal zo slecht, maar een waarde van meer dan 2 zul je niet vaak tegenkomen”, zegt Hoogenberg.
Shutterstock
Shutterstock
De slechte score komt vooral doordat er in de administratieve sector veel fouten (tot wel 30 tot 40 procent) worden gemaakt, wat dan weer wordt veroorzaakt door de complexiteit van de zakelijke processen. “De bedrijven hebben dat vaak niet eens in de gaten. Het komt doordat er geen duidelijk plan ligt waardoor bij iedere verandering van strategie of wet- en regelgeving de processen weer moeten worden aangepast. Na verloop van tijd ontstaat zo een zeer ingewikkeld geheel, waarbinnen de managers voor elke uitzondering weer een nieuwe uitbreiding moeten definiëren. Veel problemen en uitzonderingen worden lokaal opgelost. En zo creëer je dus een lappendeken waar haast geen structuur meer in te ontdekken valt.”