Development

Governance
digibeet

'Overheid heeft te weinig oog voor digibeet'

Nationale Ombudsman komt met kritisch rapport over digitale dienstverlening overheid.

© CC0 Pixabay,  Stevepb
7 december 2017

Nationale Ombudsman komt met kritisch rapport over digitale dienstverlening overheid.

De overheid gaat er te makkelijk vanuit dat alle burgers digitaal vaardig zijn. Ook laat de overheid burgers te veel bungelen als er fouten in digitale systemen worden gemaakt. Dat schrijft de Nationale Ombudsman in een kritische rapport over de digitale dienstverlening van de overheid.

In het stuk adviseert Ombudsman Reinier van Zutphen dat de overheid ruimte moet houden voor persoonlijk contact via bijvoorbeeld de telefoon. Ook moeten burgers die digitaal zaken willen doen, maar hier moeite mee hebben, geholpen worden. Verder pleit hij voor een coulante houding als burgers fouten en vergissingen maken met digitale systemen zoals bijvoorbeeld MijnOverheid. "Bestraf deze fouten niet en wees zeker niet onredelijk."

Kritisch rapport

In september bracht de Ombudsman een kritisch rapport uit over de toegankelijkheid van de digitale postbus MijnOverheid.nl. "Digitale post verzenden naar de Berichtenbox en het verder maar aan de burger laten om zijn digitale brievenbus continu in de gaten te houden, vind ik de omgekeerde wereld", stelde Van Zutphen toen.

Te weinig snelheid

Tegelijkertijd vindt de Ombudsman dat de overheid te weinig snelheid maakt met de digitalisering van de dienstverlening voor groepen die daar juist om vragen zoals bewindvoerders of sociale raadslieden.

Lees meer over Development OP AG Intelligence
2
Reacties
Fred 07 december 2017 15:47

Daarnaast lijkt de (plaatselijke) overheid ook democratische waarden te zien als een hinderlijk obstakel voor meer kostenbesparingen.

Kees 07 december 2017 13:58

Sinds 14 juli 2016 geldt het VN-verdrag Handicap ook in Nederland. Maar we doen daar veel te weinig aan, gezien deze mistoestanden.

Reactie toevoegen
De inhoud van dit veld is privé en zal niet openbaar worden gemaakt.