Nieuw elan SAP bevalt klanten
Vijftien maanden geleden namen de Amerikaan McDermott en de Duitser Jim Schnabe als duo het SAP-roer van Léo Apotheker over, die zich tegenover klanten onmogelijk had gemaakt met zijn poging het tarief voor onderhoudscontracten snel en dwingend aanzienlijk te verhogen. De Vereniging van Nederlandstalige SAP Gebruikers (VNSG), onder leiding van voorzitter Tonnie van der Horst pikte het niet, en won de strijd die volgde. Apotheker vertrok, SAP bond in.
Shutterstock
Shutterstock
Klanten kregen de keuze uit twee typen supportcontracten: het Standaard Support-contract dat ze gewend waren, of het Enterprise Support-contract, dat duurder is maar volgens SAP echt waarde voor klanten toevoegt. Schnabe en McDermott beloofden beterschap en werkten aan het karakter van het bedrijf. Tonnie van der Horst zegt nu dat SAP op de goede weg is. “We hebben weer een normaal gesprek als klanten met onze leverancier, dat niet meer wordt overschaduwd door wantrouwen. Fair en transparant. Hoe ga je als leverancier om met het feit dat je klanten niet zomaar bij je weg kunnen lopen?”