ITIL v3 is nog een brug te ver
Dat geeft te denken bij een raamwerk dat al 20 jaar bestaat, merkt het rapport op.
Ook de acceptatie van ITIL v3 lijkt met een penetratiegraad van 44 procent mooier dan-ie feitelijk is, constateert Hornbill. Zo geeft 28 procent aan de afgelopen twee jaar te zijn begonnen met de implementatie van ITIL; iets meer dan de helft koos ervoor ITIL2 te implementeren, hoewel ITIL versie 3 al beschikbaar was.
De ITIL 2-gebruikers hebben bovendien lang niet alle ITIL-processen geïmplementeerd. Het meest maakt men gebruik van incident management (96 procent) en veranderingsbeheer (84 procent). Andere processen scoren veel lager; beheer van service levels is bijvoorbeeld maar door 55 procent van de bedrijven volgens ITIL 2 ingericht.
Bijna de helft van de ITIL 2-gebruikers is bovendien niet van plan over te stappen op versie 3. Liefst 7 procent heeft al besloten dat niet te doen, 10 procent heeft nog geen formeel besluit genomen, maar verwacht niet het te doen, en 32 procent zal wel enkele kernconcepten van versie 3 overnemen, maar verder op versie 2 blijven.
31 procent van de respondenten voert een upgrade door van versie 2 naar versie 3, en begint daarbij met de processen die al volgens ITIL 2 zijn ingericht. Hornbill constateert ook een merkwaardige contradictie in het feit dat de respondenten vooral gecharmeerd zijn van de levenscyclus-benadering van versie 3, maar dat de bedrijven er niet toe overgaan – of in slagen – om deze benadering ook te implementeren met versie 3.
Reacties
Om een reactie achter te laten is een account vereist.
Inloggen Word abonnee