ITIL-keurmerk OGC roept veel weerstand op

Verwacht wordt dat OGC het framework nog deze maand officieel zal presenteren. OGC heeft nog geen mededelingen gedaan. Ken Turbitt, de schrijver van het framework, wél. Turbitt, voorheen ITIL-evangelist bij BMC, is een joint venture aangegaan tussen zijn bedrijf Service Management Consultancy Group (SMCG) en Sharon Taylor. Zij zijn nu volgens Turbitt als eerste gelicentieerd om de producten te auditen op ITIL-compliancy. Sharon Taylor, de hoofdarchitect van ITIL 3, vervult een hoge functie bij APMG en is voorzitster van het internationale ITSMF. APMG, dat eveneens ITIL beheert, zal het framework beheren en bepaalt wie de audits mag uitvoeren.Binnen de ITSM-wereld is er veel weerstand tegen dit Scheme. De plotselinge toekenning van de auditlicenties aan Turbitt en Taylor en het volkomen gebrek aan inbreng van derden in het Scheme, zijn de grootste bezwaren. IT Skeptic, de Nieuw-Zeelandse ITIL-expert Rob England meldt in zijn blog: “OGC legt een ‘standaard’ op waar het publiek totaal niets van af weet. Er is totaal geen discussie geweest over de inhoud.” Hij wijst erop dat het Scheme ontwikkeld is door één man. “Ook heeft zonder enig publiekelijk overleg APMG de rechten om de audits uit te voeren toegekend aan de auteur van die standaard, SMCG.” Het is een besloten schema dat werkt met een nog altijd onbekende set criteria, beheerd door twee commerciële organisaties (APMG en SMCG) en betaald door de leveranciers die het keurmerk krijgen.”ITSMF Nederland is enigszins verbaasd. “We staan in principe positief ten aanzien van een ontwikkeling als deze, waarbij de aansluiting op ITIL door IT-servicemanagementtools wordt getoetst en een standaard tot stand wordt gebracht. Niettemin zou naar onze mening een dergelijke ontwikkeling door, of op zijn minst in samenspraak met, de IT-servicemanagementcommunity moeten worden opgesteld en beheerd. Betrokkenheid op persoonlijke titel van bestuursleden van ITSMF International leidt tot verwarring in de markt. Wij zullen het een en ander bij het bestuur van ITSMF International aankaarten”, aldus voorzitter Jeroen van Rooden. ITIL-expert Jan van Bon toont zich zeer kritisch: “Als het keurmerk hetzelfde gebrek aan structuur vertoont als ITIL, dan zijn hier weinigen mee gediend behalve de exploitanten van het keurmerk. Die zijn er dan voor de zoveelste keer in geslaagd nog meer geld uit ITIL te persen, zonder daar substantieel waarde voor terug te leveren. Bovendien lijkt het niet erg handig de wereld te ‘verrijken’ met een keurmerk dat ernaar streeft de tools al net zo complex te maken als de boeken waar ze tegen afgemeten worden.”Met dit officiële OGC-keurmerk kan een groot deel van de markt wegvallen voor PinkVerify, een onderdeel van Pink Elephant, dat de grootste aanbieder was van ITIL-compatiblity audits. David Ratcliffe, president van Pink Elephant: “De criteria van onze audits zijn openbaar. Voor de verificatie rekenen we een à twee dagen consultancy. Dat zijn echt geen enorme bedragen. Wij verdienen ons geld met consultancy en opleidingen.” Groots omzetverlies verwacht hij dan ook niet door het OGC-keurmerk en hij benadrukt dat PinkVerify gewoon doorgaat. Ratcliffe meent dat ITIL-compliancy niet valt te meten omdat ITIL geen methode is maar een framework van best practices. “Bovendien is dit Scheme niet bedoeld om de service-industrie te helpen maar om drie personen geld te laten verdienen: Ken Turbitt, Sharon Taylor en Richard Pharro van APMG.”