IT spil in klantenbinding
De juiste prospects ontdekken, tot klant maken en zorgen dat ze niet meer weglopen is de komende jaren belangrijker dan ooit. In het huidige internettijdperk zijn klanten zo gevlogen. Daarmee is niet gezegd dat loyaliteit altijd een zegen is. Voor elke klant moeten kosten gemaakt worden om uiteindelijk aan hem te verdienen. Omdat geen klant gelijk is, zitten er soms grote verschillen in de rekensom. Bij sommige klanten slaat de balans negatief uit, die kun je maar beter kwijt zijn.
© CC0 Public Domain
CC0 Public Domain
Het is dus belangrijk om de klanten goed te kennen om de juiste beslissingen te kunnen nemen. Dat is gek genoeg in dit tijdperk van informatie verzamelen voor veel organisaties nog een brug te ver.