IT-performance wordt nauwelijks gemanaged

Meer dan een derde van de ondervraagden vindt dat kennis en begrip van de IT-processen in de eigen organisatie tekortschiet. IT holt vaak achter de zaken aan en is in veel organisaties een ‘black box’. Twee derde van de respondenten in het onderzoek van ITpreneurs onderschrijft voluit de stelling dat IT-projecten en -systemen zo ingewikkeld zijn dat maar weinig CIO’s de organisatorische en financiële consequenties [van changes] kunnen overzien. Terwijl de te managen technologie heterogeen en veranderlijk is en uitbesteding en cloudcomputing de aansturing compliceren, worstelen IT-managers met de invoering van richtlijnen als COBIT en ITIL. In een onlangs door ITpreneurs uitgevoerd onderzoek plaatst een meerderheid van de respondenten de eigen IT-organisatie op volwassenheidniveau 2 of 3 van een vijfpuntsschaal. Dat houdt in dat wel hier en daar wordt gemeten, maar dat nog niet structureel consequenties worden verbonden aan de bevindingen. Van de diverse zaken die onder de verantwoordelijkheid van IT vallen, wordt de zorg voor de beveiliging van IT-omgevingen nog het scherpst gemanaged. De rijpheid van het performancemanagement op dat gebied wordt gemiddeld op 3.3 geschat. Ook operations en infrastructuur worden volgens de respondenten gemiddeld ruimschoots conform niveau 3 aangestuurd. IT-strategie blijkt het minst grijpbaar en wordt gemiddeld op niveau 2.7 aangestuurd. Projecten en applicatieontwikkeling nemen een tussenpositie in. Naast het volgen van raamwerken als ITIL en COBIT wordt het vergelijken van prestaties met die van anderen door meer dan drie kwart van de ondervraagden gezien als een hulpmiddel om greep te krijgen op IT-performance. Toch weet slechts een derde van de ondervraagden serieus handen en voeten te geven aan benchmarking ten opzichte van externe industriegemiddelden of geselecteerde ‘peers’. Metrieken voor benchmarking zijn meestal afgeleid van de gevestigde raamwerken (COBIT, ITIL, etc.), maar worden meestal aangevuld door eigen bedenksels en zaken die uit literatuur zijn opgedoken of door consultants zijn ingebracht.