Help de helpdesk!
Gianotten: “Voor de meeste gebruikers is de ICT-afdeling onzichtbaar. Fysiek zitten ze vaak in een apart gebouw of weggestopt in een kelder met bijnamen als ‘de bunker’ of ‘het fort’. Dan weet je gelijk hoe het zit met de communicatieve vaardigheden.”
Shutterstock
Shutterstock
Niet voor niets vergeleek servicemanager Nanda Droog IT’ers onlangs in Automatisering Gids met autisten waar ze in het verleden als verpleegkundige mee te maken had. “Toen ik het had over die autisten chargeerde ik natuurlijk een beetje, maar het is een publiek geheim dat IT’ers niet uitblinken in communicatie en servicegerichtheid”, licht zij toe.