Gemnet luistert nu naar zijn afnemers
Aan besef van de betekenis van Gemnet voor gemeenten had het nooit ontbroken. ‘Belangrijk’ vond 32 procent het beveiligde netwerk en daarover geleverde diensten in de laatste peiling, ‘zeer belangrijk’ meende 38 procent en ‘essentieel’ 25 procent. In 2007 en 2008 was het iets minder, maar zonneklaar was dat gemeenten nauwelijks zonder konden. Op andere aspecten echter waren scores dramatisch.
Shutterstock
Shutterstock
Twee jaar terug was een vijfde van de klanten niet tevreden over de kwaliteit van producten en diensten, ruim een kwart niet over de service en ruim een derde niet over het accountmanagement. Grootste ergernis betrof de tarifering.