Cursus: IT Service Management according to ISO/IEC 20000
Reden Samen met ruim 900 andere IT-servicemanagers ben ik door EXIN uitgenodigd om dit nieuwe certificatietraject te volgen. Ik was een van de zestig mensen die zijn geselecteerd. De tweedaagse training was net als de twee examens gratis. [ISO/IEC 20000 Foundation Bridge- en Professional M&I-examen, red.] Bovendien gaf mijn baas me de twee trainingsdagen cadeau. Ik wilde dit traject graag doen.
Shutterstock
Shutterstock
ISO/IEC 20000 is de internationale onafhankelijke standaard voor kwaliteit in IT-servicemanagement. Het is voor mij een verrijking van het ITIL-diploma dat ik al op zak heb. Het ISO/IEC 20000-programma waarvan ik nu een deel heb gedaan, bestaat uit twee delen. Enerzijds de praktische kant van het inrichten en managen van IT-servicemanagement in een organisatie. Anderzijds je ook een auditorskwalificatie behalen voor de beoordeling van de processen en systemen binnen IT-servicemanagement.