Capgemini standaardiseert servicedesks met ITIL3
Capgemini Global Outsourcing Services ontwikkelde zelf tien jaar geleden een systeem voor zijn servicedesks met de Remedy-toolkit. Dat eigen systeem wordt nu geleidelijk vervangen door een ITSM-suite van BMC. Reden voor deze overstap is dat het bedrijf behoefte heeft aan meer functionaliteit, zegt Brian Bodsworth, wereldwijd CTO van de outsourcingdivisie van Capgemini. “Daarbij ging het ons vooral om ITIL-ondersteuning, wat weer samenhing met de wens om kostenefficiënter te werken.
In de ITSM-software van Remedy, later BMC, zat meer automatisering, waardoor we gestandaardiseerde, out of the box-support konden geven.”