Overslaan en naar de inhoud gaan

Capgemini standaardiseert servicedesks met ITIL3

Capgemini Global Outsourcing Services ontwikkelde zelf tien jaar geleden een systeem voor zijn servicedesks met de Remedy-toolkit. Dat eigen systeem wordt nu geleidelijk vervangen door een ITSM-suite van BMC. Reden voor deze overstap is dat het bedrijf behoefte heeft aan meer functionaliteit, zegt Brian Bodsworth, wereldwijd CTO van de outsourcingdivisie van Capgemini. “Daarbij ging het ons vooral om ITIL-ondersteuning, wat weer samenhing met de wens om kostenefficiënter te werken.
Carriere
Shutterstock
Shutterstock

In de ITSM-software van Remedy, later BMC, zat meer automatisering, waardoor we gestandaardiseerde, out of the box-support konden geven.”

Lees dit PRO artikel gratis

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

  • Toegang tot 3 PRO artikelen per maand
  • Inclusief CTO interviews, podcasts, digitale specials en whitepapers
  • Blijf up-to-date over de laatste ontwikkelingen in en rond tech

Bevestig jouw e-mailadres

We hebben de bevestigingsmail naar %email% gestuurd.

Geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer je spam folder. Niet in de spam, klik dan hier om een account aan te maken.

Er is iets mis gegaan

Helaas konden we op dit moment geen account voor je aanmaken. Probeer het later nog eens.

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

Heb je al een account? Log in

Maak een gratis account aan en geniet van alle voordelen:

Heb je al een account? Log in