Nieuw framework kan wèl agile werken
ITIL heeft na 2007 geen grote aanpassingen meer gehad. Daarom introduceerde IFDC vorige maand een ‘nieuwe aanpak’ voor servicemanagement, onder de naam VeriSM. VeriSM moet een verbreding vormen op het verouderde ITIL, dat nieuwe ontwikkelingen zoals DevOps, SIAM en Agile vrijwel niet dekt. Die zijn wel opgenomen in VeriSM.
© verism
verism
Uit een wereldwijd onderzoek van ITSM: Tools en ManageEngine – ITSM Future Readiness 2017 – onder ruim 320 ITSM-medewerkers, blijkt dat driekwart vindt dat de best practices verouderd zijn. Slechts een kwart is ervan overtuigd dat ITIL en andere ITSM-bestpracticeframeworks de veranderingen in het IT- en businesslandschap kunnen bijbenen. En 95 procent gelooft dat het hen sterk kan schaden als die ITSM-bestpracticeframeworks inderdaad verouderd zijn.