Hoe de experience economy de customer experience verandert
Om in te spelen op steeds hogere verwachtingen, moeten bedrijven meer dan ooit hun data, klantervaringen en klantinzichten samenbrengen binnen één gemeenschappelijk platform dat alle kernprocessen omvat. Het is een stevige uitdaging in elke branche, maar hard nodig.
© CC0 Public Domain
CC0 Public Domain
Vandaag de dag kun je een boek online bestellen en het op dezelfde dag laten bezorgen. Je kijkt je favoriete programma’s op elk moment op Netflix of NPO Start en wanneer je een pizza bestelt, kun je de bezorger via je smartphone tot aan de voordeur volgen. Het is het nieuwe paradigma van de experience economy en het verandert de manier waarop we over de customer experience (CX) denken.